当社が GDPR コンプライアンスに取り組む理由

欧州連合の一般データ保護規則（GDPR）は、域内の市民と居住者のデータおよびプライバシーを保護することを基本としています。GDPR は、データが送信、処理、または保存される場所にかかわらず、個人のデータの管理方法と保護方法に関するグローバルプライバシー要件を規定しています。

ServiceNow は、欧州連合中のデータ保護法令と個人のプライバシー権限を強化するために GDPR が不可欠であると考えています。だからこそ、当社のすべてのクラウドサービスは GDPR に準拠しています。

プライバシー、セキュリティ、およびコンプライアンスへの信念に基づいた当社のアプローチにより、当社は、業界随一の広範なコンプライアンスポートフォリオを有しています。当社は、ISO 27001、ISO/IEC 27018、SSAE SOC 1 タイプ 2 および SOC 2 タイプ、FedRAMP 等の規格に準拠しています。

安心、安全、規格準拠のクラウドに築かれる信頼

お客様側で GDPR を遵守する準備ができたら、当社はお客様に次のことを提供できます。

  • コントロールの維持。お客様がデータを ServiceNow クラウドに委ねた場合、その所有権は依然としてお客様のものです。お客様が、当社のクラウドサービスに保存するデータの権利、資格、および利益を保持します。Now Platform® に固有の機能を活用して、個人データの削除、修正、転送、アクセス、および処理に対する異議に関連するお客様の GDPR 義務を満たすことができます。

  • すべてを見える化。ServiceNow クラウドは、ServiceNow のスタッフや協力会社によるアクセスの制限を含む、不適切なアクセスや権限のない者による不正なアクセスからデータを保護します。このような取り組みに加えて、データの管理方法や組織内の誰がどのデータにアクセスしたかを監視する機能が提供されます。

    当社の世界クラスのデータセンターは、国際的に認められたセキュリティ標準に準拠し、24 時間の物理監視により保護され、厳格なアクセスコントロールを使用して継続的に監視されています。当社の単一テナント型アーキテクチャでは、お客様のデータは、他の顧客のデータから論理的に分離されています。

    クラウドインフラストラクチャの保護は、包括的なセキュリティ戦略の一部にすぎません。各クラウドサービスには組み込み型のセキュリティ機能が備わっており、お客様のデータを保護します。これらの機能には、フィールドレベルの暗号化、伝送中の暗号化、包括的なロールベースのアクセス制御、アプリケーションスコーピング、アクセスおよびトランザクションのログ記録と監視、マルチファクター認証のサポートが含まれます。

  • 当社は迅速な応答を約束します。ServiceNow は、強力なセキュリティインシデント応答プロセスと契約によるコミットを備え、GDPR に従ってお客様に通知します。アクティブな脅威インテリジェンスと高度な機械学習機能により、当社のセキュリティチームはインシデントが発生するまで待つ必要がありません。リアルタイムデータを使用して問題を予測し、データまたはサービスへの影響度に基づいて優先付けして解決します。

GDPR に準拠するための連携

コンプライアンスは共通の責任であるため、当社は GDPR への準拠を支援することに全力を期しています。データアクセスの増加や消去ルール、設計別のプライバシー、データ侵害通知プロセスなどの要求事項により、組織の変化が求められます。したがって、組織の所在地がどこであっても、GDPR に関連するお客様の義務を理解することが重要です。

GDPR に設定された要件に準拠して、当社のデータ処理付属文書（DPA）を最近更新しました。また当社の DPA により、お客様は、個人データを欧州経済領域から ServiceNow サービスに合法的に転送できる法的保証を得られます。DPA の詳細については、 FAQを参照してください。

リソース

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